一天，格兰仕中心大楼办公室。负责电子商务的副经理沈朝辉正在埋头处理文件，突然接到一个来自中东的国际长途电话，对方非常熟悉地叫他的名字，沈朝辉一楞，因为在他的记忆中似乎并没有这样一个朋友或客户。

  两分钟后，沈朝辉从对方的解释中明白过来，“在阿里巴巴上注册的平台信息起了作用”。放下电话的时候，沈朝辉已经无法抑制心底的那份狂喜，一份近60万人民币的订单就这样在不经意间完成。

  2004年1~5月份，格兰仕收到直接通过阿里巴巴网站发来的客户查询将近700份，其中有200份是有效查询，有32个客户有兴趣购买，有5个客户已经实现订单，订单金额已近400万人民币。这些订单来自委内瑞拉、瑞典、英国、也门等不同国家，产品包括微波炉和空调。然而，获得这些订单，格兰仕付出的成本价值却不过是订单额的5%。

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  曲折的“网商”之路

  2001年12月，沈朝辉在一次电子商务论坛上认识了阿里巴巴。然而，由于格兰仕当时主要还是通过海外以及国内展会来获得更多客户，所以并不想通过电子商务与客户进行交易。

  直至2002年10月，阿里巴巴推出了针对日本市场的日语版中国供应商服务。而格兰仕随着出口需求的急剧增长和全球化的战略发展，也正想加大对日本市场开拓的力度。于是，格兰仕开始初登阿里巴巴，希望能借助这个电子商务交易平台完成自己的跨国梦。

  然而，初试“电子商务”的格兰仕，却并没有达到理想的状态。

  由于格兰仕初涉“电子商务”不久，得到的网上信息参差不齐，收到的有效查询并不多，能实现订单则更少。“其原因一方面是因为格兰仕的搜索排名比较靠后，另外就是因为整个中国乃至世界电子商务的大环境还不够成熟，而诚信问题可以说是中国电子商务的一个大缺口”沈朝辉认为。

  然而，“非典”的到来却让沈朝辉看到了一丝契机。就在不少企业在“非典”的阴影中向隅而泣的时候，格兰仕却从容不迫地安坐家中完成了一笔又一笔交易。通过阿里巴巴的平台推广，客户在网上就可以从不同角度详细了解产品的特点，看到格兰仕的原材料、产品，甚至工厂的生产线。非典时期的格兰仕不但订单没有减少，反而同比销售增长70%。

  此时，以沈朝辉牵头的电子商务小组开始静下心来，从推广的速度、覆盖的客户群和投入的费用等方面来对“网商”进行综合评估。评估之后，一致认为，这种以低成本获得高效益的推广方式值得投资和继续尝试。

  低价策略下的制胜筹码

  如今，沈朝辉作为电子商务的负责人每天都会收到几十条询盘和电子邮件。精通全球市场的他已经可以把200多个地区市场数百种产品品种打理得井井有条。

  在格兰仕眼中，与同行的竞争已经由最初的产品质量的竞争，价格的竞争进入到客户服务和速度的竞争时代。如果每天能在两小时之内及时准确地给咨询客户以满意的回复，比其他“网商”先行一步，提供又快又专业的优质服务，那么，毫无疑问，通过网络平台进行电子商务交易将会成为格兰仕大规模低价策略外的又一个制胜筹码。

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