混网络口碑营销这个行当很久了，经历众多大小客户洗礼之后，我很迷茫？为什么做网络口碑营销这么累？因为我们的企业往往不知道自己要什么！

  见过不少这样的企业，本来是行业中的二三流甚至末流，偏偏拿着行业老大的范本当标杆。行业老大出了什么资讯，立刻要求“复制”，行业老大出了什么宣传，立刻要求“照搬”。举个例子，ADIDAS或NIKE做个篮球争霸赛，各大运动品牌就都出了不同名目的争霸赛，但ADIDAS的争霸赛可能许多人参与也切实带动了线下销售。而一些末流品牌，砸了钱，买了人，演了戏，最终只是自娱自乐，收效甚微。

  将这种对比移植到网络口碑营销中，每个行业中都有稳固的“一线品牌”，它们的产品质量过关，拥有良好的消费群体，甚至在网络中已经有一些FANS做着自发的推广工作，建立圈群，它们中最优秀的是提升到一种生活理念，能够对消费者的购买需求产生极大暗示。

  对这种大品牌而言，网络口碑营销是“锦上添花”。第一，它们不再需要建立知名度，因为知名度早已广泛铺开；第二，网络口碑营销需要做的可能仅是缩小负面，增加正面声音；第三，它们最需要的是危机公关和突发事件处理；第四，真正网络口碑作用的发挥，在一些新产品的推广铺开阶段。

  总结一点，就是“一线品牌”对网络口碑营销的需求并不大，现在仍有许多酒香不怕巷子深的产品，它们甚至不需要做口碑，比如说宜家不把新一季家具图片发布到网络中，也会有顾客去逛宜家购买新家具，如果宜家通过软文形式发布新一季家具图片在网络上，就是一种“锦上添花”的事情，发不发并不影响顾客去逛宜家，发布了只是多吸引一些顾客去宜家。

  绕了这么一大圈，话说回来，许多在模仿“一线品牌”的二三线或末流品牌，尤其是越往下层的品牌，它们往往不知道自己要在网络中打造什么，觉着“带头大哥”的路子是对的，好了我也不管自己几斤几两了跟着跑吧。

  这种跟着跑的态度，就决定了它们在网络中所做的口碑营销已经“跑偏”了。从事这行越久，越相信一句话，产品决定着口碑的成败。消费者是最好的见证者，一个产品好，自然在消费者心目中拥有好口碑，也许知名度没有铺开，但至少负面少。

  直言不讳的说，许多企业自身产品都没有建设好，一搜网络负面好几十页，如何去做好口碑营销？产品本来属于二三流，非说自己出自名门，出身高贵，在网络中夸大自己的产品，无基础的拔高自己。许多网络口碑营销公司也如是，按照顾客的要求走，用各种浮夸的软文、宣传结果糊弄着客户，反正现在技术手段高明，谁知道那10万的点击率里有多少水分？

  这样的口碑营销有什么结果，很多企业拿着一年的报告，看着上面花花绿绿的数字，真高啊，你看，转载这么多，点击量这么大，回复这么多，好好好，我们的品牌推广成功了！再一看实际，该多少负面多少负面，消费者该怎么想怎么想，线下销售该怎么样怎么样！这样的口碑营销可算真是假大空的“皇帝新衣”。而这一切的根源出在企业对自己的定位错误。

  中国是个要面子的国家，中国的企业也是要面子的企业，没有金刚钻别揽瓷器活。许多企业偏偏不是金刚钻非要揽瓷器活。我认为品牌是有高低的，企业应该了解自己真正的定位，如果是二三线品牌就做二三线品牌该做的事，如果是山寨品牌就做山寨品牌该做的事！要不就高雅到极致，要不就俗到极点，如果要高雅就不要追求点击率，如果要点击率要搏出位，就别装什么圣人，比如最近的“阿迪王”，山寨到极致反而博得满堂彩。

  中国二三线企业最忌讳的就是，又想要高点击率又爱面子，结果做着做着就陷入一个“怪圈”——保持稳定的瓶颈，既没有高点击率又没有好面子，还在原点徘徊，并且发挥不出网络口碑营销的真实作用。

  也许很多时候企业真正应该去思考自己的品牌调性，以品牌调性决定企业在网络中进行口碑营销所要达到的目的。中国企业往往还没思考好品牌，就去做了盲目的口碑营销，就好比先有鸡还是先有蛋，许多企业有时候都不知道这个错误的源头在自己身上。