《牛商热线》都直播6期了，如果你只是期期不落的观看直播，看完当时觉得收获颇丰，之后也没有任何实际执行，其实并没有什么卵用。如何才能有效的学习，把《牛商热线》转化为实际的生产力？答案就是：执行力！

  本期“客服篇”里提到的话术调整，绩效考核等，你有去执行吗？所以收藏牛商网给大家推送的课程重点吧！以便在执行的时候能够更快的抓住课程精髓！

  第六期课程重点
  误区一：客服在线时间短，客服在线时间未覆盖网站流量高峰时间段
  △解决方案：
  1、建议有两名客服的配置，客服交替上班，保证流量高峰时段有人接待。
  2、制作客服排班表，白班、晚班、周末，节假日值班，以确保流量高峰时间段有客服在线；
  特别提示：流量和付费推广时间高度相关！

  误区二：客服临时有事离开，无人接待
  △解决方案：
  1、建议有两名客服的建议装个小音箱，设置好客户进来就有声音提醒，这样客服离开座位时，旁边的同事听到声音也能帮忙回复，不至于客户收到冷落而丢失。
  2、手机登陆talk99、设置400转接到客服手机；
  3、定时检查客服的在线时长达标率。

  误区三：客服响应不及时，导致客户流失
  △解决方案：
  1、要求客服在客户咨询30秒内有客服第一时间解答；
  2、定期检查客服的响应速度，容易被忽略的：探头设置不合理，增加客户询盘难度。
  建议：①qq在线咨询可在网页版qq中进行设置，让访客直接咨询。②熟悉了解常用的几种在线沟通工具，进行良好的选择和运用。

  总结：
  流量高峰需接待，在线时长要对应。
  两名客服是底配，临时离开有人替。
  咨询作答要及时，争分夺秒去回应。
  探头设置需合理，轻松咨询无障碍。

  观看《牛商热线》后，一有时间就看视频回放，还要下载课件结合来看才能温故而知新哦！关注牛商网官方微信nsw88com，点击菜单栏[牛商热线]上的[精彩回放]可观看往期回放和本期课程回放！点击菜单栏[牛商热线]上的[直播课件]下载课件，后面还可以查收问题解答集锦的推送哦。

  只有正确的态度，和系统的学习才能真正学会网络营销，不然什么辅导没用！如果做不到以上这些，劝你还是不要浪费那1个半小时！

  第七期牛商热线将于11月12日17:00-18:30举行，关注牛商网官方微信nsw88com进行预约报名！