小程序案例：雪雀科技-家居软装购物平台

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　　很多企业在线下有门店，线上也有一些店，比如官网、app甚至是网店等;不同渠道来的每个客户都有自己的脾气，总是凑不到一块儿去，线上和线下的客户好像也是“八竿子打不着”。客户信息不能打通，企业就要花费很多精力管理不同渠道的客户，还不能生成完整的“用户画像”，所以在营销策略上不能正确决策导致做很多无用功。

　　这里我们要讲到一家做建材家具家居全屋定制的公司——北京雪雀网络科技有限公司。他们线下有定制整装生活馆，线上有官网、App、公众号。在通过牛商网先后设计了2个营销型网站后，今年又和牛商网合作制作上线了“雪雀生活”营销型小程序。先跟着牛商网一起看一下北京雪雀网络科技有限公司的品牌总监张赟慧女士的近3分钟采访视频里怎么说的，请戳视频连接：https://v.qq.com/x/page/y0800ep6onw.html

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　　网络营销渠道那么多，企业如何实现串联起来?

　　雪雀科技作为中国S2B整装供应链平台，在接触互联网之前也和传统装修行业一样都是靠地推和其它的传统媒体来拓展新客户。接触牛商网之后，便先后合作定制了2个营销型网站进行线上SEO、SEM推广。

　　而且在App火的那几年，雪雀科技为了留存用户，特意组建了APP开发团队，做了相关业务的手机APP。但是手机APP的获客成本高，体量大，对于企业来说研发维护成本高;对于用户来说服务多但不是主要，占用大量手机内存，而且操作流程复杂。而小程序的即用即走特性，只占很少手机内存，还背靠微信的十亿流量红利，从某种意义上来说，小程序是App的轻量级替代也不为过。

　　雪雀科技的官网偏重于房屋的装修设计方案，小程序则侧重覆盖建材、家具、软装配饰等采购平台。

　　“雪雀生活”小程序首页部分截图

　　每个渠道各有侧重、各司其职，但是用户分散，很难将用户串联起来。如果用户不统一起来，不但企业需要花更多的运营成本，用户的画像也无法明确。

　　由于小程序触达用户的方式多、路径短，自然而然就能把用户集中在小程序上。小程序可与公众号、APP打通，时，小程序具有获取相关数据的能力，便于企业查看分析，对运营策略进行验证和调整。用户一旦习惯在小程序上购物，小程序的数据就是“活”的。这样，一个个有温度、生动、完整的用户画像就能在小程序上展现，再由小程序进行数据中转分析，从而给企业好的运营策略。

　　这也是雪雀科技看中小程序这个载体的原因之一。

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　　线上线下用户如何打通联动?

　　小程序像“串联”工具，不仅串联营销渠道，同时也是实现线下线上用户串联的路径。所以“雪雀生活”营销型小程序就需要把流量、数据都集中于在小程序上，让用户无需学习、无需跳转，用低门槛体验到雪雀科技提供的产品和服务。

　　“雪雀生活”小程序首页部分截图

　　这决定了“雪雀生活”小程序需要具备内嵌功能和自带营销力，所以雪雀科技在自己拥有app开发团队的情况下，坚信专人做专事，营销型小程序还是找的牛商网做。

　　为了起到串联不同渠道，打通线上线下用户的“串联”载体作用，在“雪雀生活”营销型小程序上，用户除了可以体验线上购物(即网上商城下单)、领购物优惠券、办理/查询会员业务、参与分销推广、浏览种草社区等服务，也可以享受线下购物(即扫码购)的便捷性。

　　“雪雀生活”小程序种草社区页面部分截图

　　通过渠道的整合和用户的打通，让引流和整合工作完成的更好。举个例子，用户在小程序上购物(电商)，企业获取到用户的购物行为数据(用户画像)，企业再针对用户营销(数字营销)，可为用户提供更多装修服务，把用户沉淀在企业平台上。

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　　用小程序三步打通线上线下用户

　　雪雀科技的用户大多集中在线上(公众号、APP、官网)和线下(卖场)，如何通过小程序的能力和玩法来整合这些用户呢?

　　一、积分系统&“扫码购”：整合线下用户

　　雪雀科技在北京拥有线下体验店，先用小程序整合到店用户，通过线上积分商城吸引线下客户“扫码购”，不仅通过用户自助结账从而提升效率，还可以把线下用户整合到小程序上来。线下用户只需打开小程序一扫就可以直接微信支付离场。无需在收银台前排队，不但帮企业节省了人力成本，还优化了用户体验。

　　积分系统包括消费积分和签到积分功能，消费积分是购买即可产生积分，并且在下次购买时使用;签到积分则是通过用户每天签到获得，提升客户粘度。

　　“雪雀生活”小程序积分商城页面部分截图

　　通过这两项功能，把线上客户留存到了小程序里，下一步是整合线上用户。

　　二、营销型小程序推广系统：整合线上用户，把“普通会员”变成“忠诚会员”

　　以前，会员注册需要填写大量的信息，很多用户怕麻烦都放弃注册会员。而小程序只需要授权，雪雀生活小程序便可获取用户信息，直接为用户开卡。但是除了会员注册之外，还要将其发展为“忠诚会员”，从而转化成为雪雀生活的忠诚用户。

　　所以，牛商网为“雪雀生活”营销型小程序定制了分销/推广系统，用户通过买产品分享至朋友圈，然后朋友圈内的好友点击了小程序进入购买了，再分享至朋友圈，这样只要分享了就可以拿到提成。

　　“雪雀生活”小程序首页会员邀请返利功能等

　　每个会员都拥有资格自动加入分销体系，成为企业的销售员，不仅达到了分销裂变用户和销售产品的目的，还能增加客户忠诚度。

　　三、打造“主题性拼团”，整合线上&线下用户，提高裂变频率!

　　如果说会员和线下卖场用户是家乐福的“存量用户”的话，那么，小程序的裂变能力则能带来“增量用户”。而小程序拼团是裂变“工具”，牛商网也为“雪雀生活”营销型小程序也定制了“拼团”功能。拼团成功之一是把用户拼团行为打成“小颗粒”，换言之：提高用户发起拼团的频率，频率高，裂变就会更多。在拼团活动的下方加入“限时购“，用户通过“限时秒”活动增加小程序活跃度，扩大流量。

　　“雪雀生活”小程序首页拼团&限时购

　　对于零售企业来说，举办活动就是提升用户活跃度。在小程序里面嵌入“会员之家“活动功能，让线上客户，只要活动环节设计有意思，用户可以到店参加活动，在活动过程中直接拼团，加上产品价格和优惠券的吸引，就会增加用户发起拼团的次数。从而通过拼团把店内到店外，线下到线下的用户联动起来，实现裂变。

　　现在扫码即可进入-“云雀生活”营销型小程序：

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