近日，在《实战网络营销》课程上，牛商网的专家老师和学员交流发现：很多学员的网站做好了，流量也不错，有的甚至有2000多3000的流量，可是网站的转换率很低，人均浏览量不到2%,85%的人来了一次网站后就不再来了。出现这类情况的网站，很大程度上就是因为网站的用户体验不好，网站粘性不够。那怎样才能提高用户体验呢？

  专家们提醒各位学员，大家必须要意识到网站用户体验的重要性，技术创新形态和市场角色定位正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视。网站建设者对用户的态度可以从一个网站的页面上反映出来，用户对它的感知和评价的“反身性”会深切影响着一个网站的转换率，影响它在激烈竞争中的存亡，所以《实战网络营销》课程的老师们提醒各位把以下10个细节做到位，才能增强网站的转换率。

  一、 专业的归类和精确地导航

  现在已不像几年前了，拼的不是海量的信息和华丽的页面，这些已无法成为一个网站的核心竞争力了，现在比的是专业地归类和精确地导航，把内容按重要程度给与不同的位置和不同大小的入口,如下图：

  构筑一个网站构思一定要明确，框架要清晰，让用户轻易地知道网站所要提供的各类信息在哪里，让用户便利找到各类资讯。另外，无论是导航标题还是栏目名称都要明确，让用户清楚它将要通往的路径。

  各频道下面的子栏目也要有自己的导航。

  面包屑导航的位置一定要清楚明确。

  只有导航清楚了，用户才能更方便地浏览和在网页间跳转，导航是一个网页的路标，也是用户体验最重要的一个细节。

  二、栏目的排版和位置也是重中之重

  因为栏目的位置会影响到用户浏览体验的顺序和方向，如果这种顺序和方向不人性化，不便利，那么网站的内容提供也就很难发挥它的作用力，用户粘性自然很低。

  像左侧这个就比较合理，它把新品放到上面，而右侧的把新品和新闻这样更新快的东西放到最下面就不是很合理了。

  重要的栏目放在显著的位置，更新较快的要放到上面，这虽然是细节性的东西，但会在很大程度上影响用户的浏览和体验。

  三、 网站内部细节要统一

  同一个网站，无论从Logo的大小和位置，文章格式，分页方式还是多媒体嵌入的使用上都要统一，决不能让用户觉得像是在不同的网页浏览。

  同样类型的文章，格式应该统一。

  这些分页的方式也要尽量统一。

  有的时候会发生这种格式的不一致，就需要全站进行规范。

  一些网页做久之后就会怠惰和懒散，不加注意就会对用户的体验造成极大的影响。这一点需要有专人不断地跟进，定期审核互相不统一的方面和细节，进行整改，给用户展现一个有组织，易辨别和使用的页面。

  四、个性化设置

  用户的需求和爱好是不同的，我们要迎合他们不同的浏览习惯，给他们创造更舒适的浏览环境和氛围。其实有一些东西是很容易实现的，比如我们可以让文章类的网页的页底配色让用户自由选择。

  也可以让用户改变文字的大小，以满足不同视力的人的需要。

  外国文章的报头有很多可选的东西，这是我们学习的方向。

  如用户可以把文章Email出去，可以直接打印文章本身，可以分享到自己的空间，右上角可以改变字体的大小。

  外国几乎每一个网页都提供这些服务，我们也要注意这些细节，来提升用户的体验。

  五、用简单的方式搜集用户信息

  《实战网络营销》课程的老师表示，网站智能其实并不难，完全是对细节上的注意，这是可以靠简单的技术来完成的。很重要的一点就是对用户Cookie的搜集。用户的信息将要存到数据库里，以便适时调取，对用户提供更符合他个人需求、更个性化的服务。

  然而需要注意的一点是，搜集用户信息不一定要让用户进行繁琐的注册，这对用户体验有负作用。（这样的形式很繁琐也很不实用。）如下图（这就太繁琐了）

  比如，如果一个用户用我们的站内搜索工具来查找某一类别的产品，我们可以通过他所搜索的东西来判断他的喜好方向，并给他推荐同类的产品，这同样是增加PV的一种重要方式。

  比如提供这样的服务：

  购买此商品的用户也购买了：

  六、类资源管理器的左侧辅助栏

  这个可以让用户感觉像在用资源管理器看自己电脑里的东西一样，非常直观和方便。先是C盘D盘E盘等盘符，然后是每个盘里的文件夹，进而是每个文件夹的子文件夹，最后是文件（网页里的文章）

  左侧的辅助导航栏能对用户对位置的感知起到很大的作用，用户可以很容易地发现自己处于哪个子网页，也便于在网页间跳转。

  七、给予各方面的延伸功能

  用户看完一篇文章后也许还需要了解其他内容，但又不确定要从那里继续，这时就要给与他们引导和帮助。比如像我们这样的设置就非常人性化。

  （无论是文章的最后还是板块的最后，都给与一定的延伸）

  这样就给与用户足够的引导，让他看完了一篇文章也能粘着在网站上，继续阅读其他的内容。

  八、重视搜索引擎模式

  搜索引擎的使用已上升为一种互联网生活方式。对于这一点，我们要有清晰的认识，不但要想更多的办法来提升SEO，更要让搜索引擎所提供的结果是用户所需，得出的点击量是“有效点击”。另外，很重要的一点是自己站内的搜索引擎。

  站内搜索引擎已经不仅仅是对网站内部导航的辅助了，而渐渐成为人们在浏览网页过程中的重要组成部分，很多信息的查找都要依靠它，所以一定要完善网站站内的搜索引擎，它的运算和筛选技术设计一定要精确化，要呈现出可用、合理的结果，以便让用户更容易地找到所需要的资讯和信息。

  比如一个用户想搜2000元左右的手机，怎么搜？输入“2000”，但得出的结果不是价格，而是产品的型号名，这样的搜索就不精确，不能给用户提供有效的资讯。

  好的搜索结果会有很多方面的内容提供，如图片，文章，视频等。

  太平洋电脑网的快搜，就给提供多个搜索结果的栏目导航。

  九、用图标作为表达方式

  网页不是一个死的框架，而应该是一个活着的，能跟用户互动交流的平台，要让用户感觉有亲和力。与简单的文字链接相比，图标导航就显得更有亲和力也更容易识别。因为人们对图像的感知能力远远大于对文字的感知。

  我们可以比较一下下面的导航。

  用户对图像的识别能力更强，要在细节上增加直观性

  十、网站内部要进行联动

  各个频道在组织上可以单独成型，但内容必须要互相联系，版块间要相互关联，不能“单打独斗”，把版块割裂。

  这种联动可以通过频道之间互相给链接和入口，或者频道之间的文章互相引荐，以及频道合作共同定期出专题来完成。

  通过相关文章的链接，将用户带到其他的板块。

  这种关联对相互合作的双方都会带来浏览量和注意力的提升，也增加了附加值，从而让1+1>2，让用户浏览更便利顺畅，增强网站内部的流通性，让用户体坛达到一个极致，从而增强网站的转换率。

文章出自中国网络营销第一站——牛商网（http://www.nsw88.com），转载请注明出处并加上链接。