暴利产品客服很重要

文章出处：作者：牛商网发表时间：2013-05-30 18:17:00

　做暴利产品，最常遇到的头痛的就是成交的问题。而客服就是其中很重要的一项，很多人过分的追求网站的美观，却对客服没有重视。做暴利产品网站是很重要的一步，但是就看网站后直接下单的少之又少，很多都是坏在客服这个环节。我认为要做好一个优秀的客服要做到以下几点：　　1.思路要清晰，不要答非所问。　　用户是很讨厌这类人的，明明问的产品的功效，你给人家回答的是价钱。牛头不对马嘴。　　2.给客户一颗定心丸。

　做暴利产品，最常遇到的头痛的就是成交的问题。而客服就是其中很重要的一项，很多人过分的追求网站的美观，却对客服没有重视。做暴利产品网站是很重要的一步，但是就看网站后直接下单的少之又少，很多都是坏在客服这个环节。我认为要做好一个优秀的客服要做到以下几点：

　　1.思路要清晰，不要答非所问。

　　用户是很讨厌这类人的，明明问的产品的功效，你给人家回答的是价钱。牛头不对马嘴。

　　2.给客户一颗定心丸。

　　人家的问题要诚恳，要肯定。不要自己都犹豫不决的。如果你自己都不相信自己的产品，你能指望别人相信你的产品吗?

　　3.要学会善于倾听

　　其实这个和第一条差不多，有些就是因为这条没做好导致答非所问的。要等客户把问题都说清楚了再着手处理问题。

　　4.态度要热情

　　网上交易不像线下交易，你可以给总是保持着快乐的心情感染对方。但是你可以适当用一些表情符号来拉近与客户的距离。记住，不要总是用冷冰冰的文字回答对方，一个优秀的客服不管在现实还是网络上都能把快乐送给用户。这也是促成交易的一个小细节。

　　5.价钱

　　有些人在客户砍价的时候，抱着成交一单是一单的想法，降价。我朋友就遇到过这种情况，然后他是怎么做的呢?降价。用户反而怀疑了：你的产品是不是有问题啊，我说降价你就降价了啊，结果没成交。得不到的永远是最好的。价钱方面你不能退缩，因为消费者普遍有这样的心理，越是买不到的，得不到的越想得到它。

　　6.主动出击