看懂了这些！15天成为专业客服！

　　最近牛商网做了一个关于中小企业网销客服的调查，发现大多数企业都比较忽视客服岗位。客服人员基本都是兼职，运营推广人员兼、销售业务兼、甚至还有老板兼的;即使有专门的客服，也是由没有工作经验的应届毕业生担任。

　　不专业客服的试用期长，从接触到成熟获得线索时间长。按照网络营销九连环法则，花钱推广带来了流量，网站营销力也很牛逼，客户终于询盘;线索却断在了承上启下的客服环节，着实冤枉。

　　网络营销九连环

　　所以不管是兼职还是全职客服，都要保证在线时间和加强专业度的培养。为了让企业的网络营销30天快速见效，“快效系统”针对客服环节设置了1次专业顾问辅导以及1次专门检查。

　　老牛今天主要总结由牛商网快效产品部魏红玉老师主讲的“客服顾辅、检查”课程内容，大家感受一下专业客服所蕴含的洪荒之力!

　　客服不专业，主要因为以下方面：

　　工具不熟悉、话术没有标准版、不知道话术如何灵活运用。

　　所以在牛商网快效系统中，3次快速提升团队专业性的顾问辅导设置了：

　　一、专业客服顾问辅导

　　1.小班YY辅导 ，现场实际演练客户工具步骤：

　　(百度商桥使用方法)

　　2.现场输出标准版话术，并布置作业：

　　3.现场完成，现场修改：

　　4.话术教你写，制定标准版话术：

　　魏红玉老师说，这个客户零售和批发都做，但快效页面设置的盈利模式是批发、经销。客户刚开始写的话术是针对零售客户的，主要描述产品的功能特性;而修改后的话术则是针对批发代理商，侧重体现批发经销的“支持政策”。

　　以上，解决客户不会运用客服工具，没有话术标准版，导致留下线索速度慢的问题。

　　为了解决即使有话术标准版，但客户实际咨询时却不知道如何运用的问题。在专业运营团队做的4次规避风险的落地检查中。

　　二、客服回应及时度及话术的检查

　　由专业客服实操老师在15天的客服检查运营期内，根据实际客户咨询，告诉客户实际怎样灵活运用话术。并检查分析客户的客服在线时间、标准问候响应时长、客服专业程度、拿到线索平均时间以及线索成功率等是否到位。

　　(魏红玉老师检查完数字鹰科技的询盘后，分析的结果)

　　(魏红玉老师检查在线客服专业度，并给出意见)

　　经过小班的1次专业客服顾问辅导，以及1次严密的客服检查后;客服的专业度和及时性都得到提升，从而打通网络营销九连环中的客服环节。让客户的客服岗位即使是兼职或者毫无经验的应届生，接待询盘也表示毫无压力。

　　打通了网络营销九连环之后会怎样?看他们：

　　东莞牛商网客户鹰航物流 ，通过牛商网建的营销型网站承接国家航天工程有关部门关于长征二号运载火箭的运输任务，昨天已运抵深圳。各大媒体都在高速出口进行了采访报道：

　　另外CCTV《牛商论道》栏目分别走进了牛商网标杆客户：广西康贝子桂催乳

　　以及上海JJHOME酒店用品，对创始人仇静坚女士进行专访：

　　牛商网是一家专注营销型网站开发的品牌公司，积累了6800多家的成功案例和实践经验，帮助上千家企业获得了盈利和品牌推广提升!欢迎各界人士咨询：4000-333-087。