成功客户案例-陕西大明普威厨具
首页 新闻资讯 最新动态 【客服考核】老板怎么检查客服工作,以及客服如何自检

【客服考核】老板怎么检查客服工作,以及客服如何自检

文章出处:牛商网作者:牛商网发表时间:2015-10-30 11:37:00
上次很高兴和大家分享了月薪过万的客服所要具备的技能和技巧,今天牛商网小编就来告诉各位老板们,应该怎么检查客服工作,以及客服如何自检?!

  上次很高兴和大家分享了月薪过万的客服所要具备的技能和技巧,今天牛商网小编就来告诉各位老板们,应该怎么检查客服工作,以及客服如何自检?!

  一、流量高峰需接待,在线时长要对应
  很多公司没有控制客服的在线时间。存在客服在线时间短,及客服在线时间未覆盖网站流量高峰时间段。
  建议:
  1、至少配置有两名以上客服,客服交替上班,保证流量高峰时段有人接待。
  2、制作客服排班表,白班、晚班、周末,节假日值班,以确保流量高峰时间段有客服在线;

  二、两名客服是底配,临时离开有人替
  相信你也有遇到过这种客服临时离开的情况,这种情况下如果你是客户,你还会在等待吗:

  建议:
  1、有两名客服的建议装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样客服离开座位时,旁边的同事听到声音也能帮忙回复,不至于客户收到冷落而丢失。
  2、手机登陆talk99、设置400转接到客服手机;
  3、定时检查客服的在线时长达标率。

  三、咨询作答要及时,争分夺秒去回应
  问个问题,十几分钟后才回答;客户早就跑去看别的网站啦~
  建议:
  1、要求客服在客户咨询30秒内有客服第一时间解答;
  2、定期检查客服的响应速度

  四、探头设置需合理,轻松咨询无障碍
  在网站上咨询的时候牛牛总是会遇到如下情况:打开咨询窗口,出现“是否打开程序“对话框;或者打开咨询探头,未启用“qq在线状态”
  建议:
  1、qq在线咨询可在网页版qq中进行设置,让访客直接咨询。
  2、熟悉了解常用的几种在线沟通工具,进行良好的选择和运用。

 牛商网凭借多年的经验,帮助客户进行品牌包装,建立的营销型网站成功的为数五千多家的中小企业实现互联网盈利,得到了客户的一致好评。如你有任何关于网站建设的疑问,请立即点击咨询牛商资深营销专家或拨打免费咨询热线:4000-333-087,我们会详细为你一一解答你心中疑难。

免费热线:400-033-3087

牛商网官网:http://www.nsw88.com

联系电话:0755-83269559/83766172

联系QQ:2283340553点击这里给我发消息1665356402点击这里给我发消息

公司地址:深圳市福田区上梅林东方星大厦3栋1-2层

推荐阅读

更多+案例

Dongguan Pure-Air Tech Co.,limited.外贸类案例

Dongguan Pure-Air Tech Co.,limited.

主营烟尘净化器,集尘器,防爆除尘器,紫外线空气净化器等设备...

Shenzhen BeingHD Electronics CO., LTD.外贸类案例

Shenzhen BeingHD Electronics CO., LTD.

碧云祥专注做音视频产品已超过13年了,2015年起连盈就连续5年荣...

Happy Pack外贸类案例

Happy Pack

Happy Pack was formed to bring innovative, consumer-first ...