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企业如何通过营销型网站实现网络“自运营”?文章出处:牛商网   责任编辑:牛商网   作者:牛商网   发表时间:2019-06-18 10:14:00

  所谓“自运营”就是自动、自发、自觉的执行体系,公司将各个部门、各个岗位,都纳入一个管理体系中,通过机制的内在力量进行运作。 “自运营”系统可以很好提高运营效率,为客户提供满意的结果,为公司创造利润,团队也得到收益。

  但是“自运营”的实现却很难。就比如很多企业在建立网络营销系统时,都需要推广、运营、客服、商务、销售、物流、售后等跨部门的协同作战。组建这么一支网络营销团队容易,管理起来却比较难。各个部门和岗位磨合过程中,总是容易擦出激烈的“火花”。业绩好时无非就是各自“邀功领赏”而已。但是业绩不理想时,岗位之间互相甩锅。如何准确的管理考核都成了难题?别提让其形成“自运营”体系了。

  所谓铁打的营盘,不过是有一套极其有效的系统在背后运作。今天牛商网就以这家传统的科技企业为例,看他们如何打造一支“自运营”网销队伍。

  广西南宁迈世信息技术有限公司10年专注智慧机房系统研发,是动力环境产品制造商,机房监控系统解决方案的供应商,集研发、生产、销售、服务于一体。

  创业初期,总经理薛晓敏的目标十分坚定,就是努力打造高新技术产品,他带领研发团队挑灯夜战,拿下3个专利,10个软件著作权,智慧机房得以问世。而后再以独一无二的技术优势获得议价的主动权,并且付款后发货,保障资金链。当时的迈世,产品毛利润达到70%。

  薛晓敏是具有网络意识的,有了产品以后,他召集公司里的技术人员组建了团队,建立了公司官网,投放了一些广告。

  在初涉网络营销的2015到2016年,全年网络订单加起来只有230万,赚来的钱还不如投入网络营销的钱。公司里就有人劝他,放弃网络营销这条路,专心做线下。但薛晓敏明白,只有依靠互联网才能拓展出一条全新的发展道路,增加新的销售渠道,保证公司的持续发展。

  在2017年一次偶然的机会,薛总了解到单仁资讯专门培训互联网营销。培训结束后他收获巨大,他发现以前走了那么多的弯路,源于两大错误:

  1.团队人员不专业

  原来迈世事用研发技术人员来组建网络营销团队,大都是理科男,让他们去做网销客服岗位,别人电话打过来一询问,往往是牛头不对马嘴。

  果然,只是设置专业客服后,一个月询盘就翻了三倍。

  2.职责不明、分工不清

  对网络营销岗位职责不明、分工不清。包括薛晓敏在内,整个网销团队都没有人有过专业的学习培训,只能粗浅的依葫芦画瓢,又怎么能看到效果。

  薛总看到了这些问题,回去之后就进行了大刀阔斧的改革。南宁迈世的网络营销之路重新开启,前期就在牛商网的帮助下,网络运营团队重新上线了画面简洁美观的官方网站,精心排版了文章和图片,布局了重点关键词。

南宁迈世信息技术有限公司-营销型网站首页

  营销型网站建设的过程中,牛商网的服务团队帮助他们把网络营销各个岗位进行了重新梳理。为了让整个网络运营销售团队的实现高运作,薛总下了一番功夫学习研究。

  功夫不负有心人,2017年迈世信息全年网络营销业绩突破300万,扭亏为盈,2018年,全年网络营销业绩高达920万。2019年,更是要冲击2900万。

  让薛晓敏骄傲的是,依托营销型官网,企业打造了一个能够赚钱网络营销系统。

  “现在我都不需要插手,系统会自我运转、自我管理、自我组织,所有的员工都知道自己要做什么。”薛晓敏骄傲的说。

  迈世的这个“自运营”系统如何实现的呢?其实就是从职责、流程、考核3大方面来打造:

  一、职责

  这里不是说在岗员工应该做什么,而是每天要做什么,怎么去做。

  是遵循有标准、可量化、可考核的原则,是任何一个部门的人员拿到都可以立刻上手实施,而且标准手册能具有系统性的思维。

  有了标准,团队的人能够各司其职,即使是新人入职也能够快速上手。

  具体实施的工作由员工来完成,所以标准的制定应该是一个由下而上的过程:员工编写自己的工作内容,总监与老板审核确定,遵循有效果,可检查,明确完成时间的原则。

  二、流程

  1、及时反馈接收客户线索:

  客服以快捷的方式告诉网络销售人员,比如:以短信、QQ、talk99客户端、CRM客户端方式告知客户联系信息,网络销售人员在收到线索后,给客服一个反馈;

  2、一小时内确认客户需求并更新客户资料及填写客户联系记录:

  a.对客户的需求有个大概的了解;

  b.网上收集资料对客户进行摸底;

  c.给客户去第一通电话,确认客户需求。

  3、一天内按需求发资料并更新跟进情况:

  发送资料的时候要注重细节,给客户一个好印象。

 按客户需求发资料并更新跟进情况

  4、两天内确认资料收到并解决问题并填写联系记录:

  a.确认咨询客户是否收到资料并查看过

  b.确认企业负责人是否收到资料并查看过

  c.让客户提出疑问并解决(如未能解决的即可发出邀请面谈信号)

  5、一周内邀约客户并更新跟进情况

  6、见面洽谈并更新跟进情况

  7、确认签单并更新跟进情况

  三、考核

  在明确了工作职责和工作流程之后,我们会做每个员工的绩效。

  在制定绩效考核表时应该包含以下关键内容:

  1、具体的工作描述

  2、完成的标准

  3、完成的时间

  4、责任人

  5、计划得分

  6、自评分

  7、考评分

  除此之外,南宁迈世建立3个专门的网销团队,每月设置奖励进行业绩比拼,并且特地列了竞争对手的表格,无论是企业内部还是外部都形成了竞争动力。

  网络营销制胜的关键其实在于有一套完善的系统,系统=流程+标准+工具+人,终能打造一支具备更强硬战斗力的“自运营”团队!

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