《牛商热线》都直播6期了,如果你只是期期不落的观看直播,看完当时觉得收获颇丰,之后也没有任何实际执行,其实并没有什么卵用。如何才能有效的学习,把《牛商热线》转化为实际的生产力?答案就是:执行力!
本期“客服篇”里提到的话术调整,绩效考核等,你有去执行吗?所以收藏牛商网给大家推送的课程重点吧!以便在执行的时候能够更快的抓住课程精髓!
第六期课程重点
误区一:客服在线时间短,客服在线时间未覆盖网站流量高峰时间段
△解决方案:
1、建议有两名客服的配置,客服交替上班,保证流量高峰时段有人接待。
2、制作客服排班表,白班、晚班、周末,节假日值班,以确保流量高峰时间段有客服在线;
特别提示:流量和付费推广时间高度相关!
误区二:客服临时有事离开,无人接待
△解决方案:
1、建议有两名客服的建议装个小音箱,设置好客户进来就有声音提醒,这样客服离开座位时,旁边的同事听到声音也能帮忙回复,不至于客户收到冷落而丢失。
2、手机登陆talk99、设置400转接到客服手机;
3、定时检查客服的在线时长达标率。
误区三:客服响应不及时,导致客户流失
△解决方案:
1、要求客服在客户咨询30秒内有客服第一时间解答;
2、定期检查客服的响应速度,容易被忽略的:探头设置不合理,增加客户询盘难度。
建议:①qq在线咨询可在网页版qq中进行设置,让访客直接咨询。②熟悉了解常用的几种在线沟通工具,进行良好的选择和运用。
总结:
流量高峰需接待,在线时长要对应。
两名客服是底配,临时离开有人替。
咨询作答要及时,争分夺秒去回应。
探头设置需合理,轻松咨询无障碍。
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只有正确的态度,和系统的学习才能真正学会网络营销,不然什么辅导没用!如果做不到以上这些,劝你还是不要浪费那1个半小时!
第七期牛商热线将于11月12日17:00-18:30举行,关注牛商网官方微信nsw88com进行预约报名!
责任编辑:李玲
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