网络营销赚钱之（四）运营系统

文章出处：作者：牛商网发表时间：2013-10-12 18:06:00

开好一个餐店，把顾客吸引去消费时，是不是上菜的速度要快？服务态度要好？那么这个就是涉及到网络营销四部曲中最后一个系统了―――运营系统。

运营系统就相当于餐店的“客服”。当这个餐店选择了在比较繁华的商业地区，装修也是让人焕然一新的感觉，经过宣传拉了很多顾客前来，可没想到的是，进店之后，没人接待，没人倒茶倒水，好不容易有个服务员过来，顾客问一问二问三，服务员却是三不知或说话语气像是顾客欠他钱一般，吃饭过程中菜也上得慢，要个纸巾也要十几分钟，更关键的是菜的味道也一般，如果是你，看到这么高档的餐店却享受到了这样的服务，还会继续待下去吗？吃到了这么难入口的菜，下次还会去吗？餐店辛苦辛苦等到顾客前来消费，最得却落下顾客的不满意，这将是一件多么遗憾的事….

我们企业的网上客服和产品就好比餐店的服务员和菜，当一个客户在网上想了解企业产品时，网上客服说话的方式让人难以接受，回答的内容更是以“恩，有，没有，不讲价”为主，顾客留了联系方式，客服介绍说30分钟内会有相关人员跟进，于是客户足足等了两天才接到回访电话，这样的态度，这样的跟进，这样的承诺，就算有再多的询盘又有何用呢？它影响的不仅仅是这个客户，对品牌更是致命的伤害。那么，如果网上客服完全以一种专业的话术沟通，询问结束后，30分钟内业务经理迅速做出回访，解决顾客一系列的疑问，这样一来，成交的机会不就更大了吗？网络营销的最后一公里是非常重要的，很多企业在网上没有盈利的原因并不是因为网站没有建好，也并不是因为你的推广没有做好，而是你的运营系统没有完善，强大的运营系统才会让您的网站获得更多意向客户的询盘，让您的企业在互联网上快速赚钱！

我们依然用开饭店来比喻企业的网络营销，前期介绍定位系统帮助你决定开什么样的餐店，营销型网站系统帮助你设计和装修餐店，推广系统帮助你解决了餐馆宣传渠道，运营系统帮助你提升了服务水平，接到更多网络询盘同时快速跟进成为订单，这四个系统共同构成网络营销的四要素，只有四个系统环环相扣，才能带来源源不断的询盘机会和成交机会，牛商网已经帮助4000多家企业打造了网络营销盈利的四大系统，让这些中小企业在网上真正的牛起来！