中小企业如何应对百度竞价调整（3）完善运营体系

　　关于百度此次的调整，并不是所有的企业都是如临大敌。牛商网的运营团队在协助客户做数据统计的时候，分析了5-6家公司的数据发现，除了被百度直接下线的医疗行业，多个行业受到的影响并没有我们想象的大。

　　例如广州市欣睿豪是做沃尔沃、保时捷汽车配件的，在百度调整之前的竞争对手就不多，广告数量一般不超过4个。所以百度将商业广告调整为不到30%，欣睿豪的付费广告展现量没有因此受到影响。 

　　甚至对有一些行业还有是利好的趋势，例如有家做空气净化工程的公司，在推广费用没太大变化的情况下，询盘量却呈上升趋势：

　　　(某节能保温公司询盘呈上升趋势)

　　为什么牛商网代运营的这些企业，没有受到此次百度规则调整的波及呢?今天老牛请教了牛商网运营团队伙伴，让他们给大家说说是怎么做到的：

　　推广环节

　　一、付费推广

　　付费推广应更加集中精力投放有效果的词，更多的关注付费广告的排名，移动端的投放可以适当加大力度，也可以考虑投放360、搜狗等平台。另外，对于着陆页要更加考究，由于选择少了，客户会越来越谨慎。

　　1.账户精细化管理：

　　a.关注核心关键词展现及排名;

　　b.关注重复点击情况，设置商盾及添加否定ip;

　　c.挖掘长尾关键词，补充地域类、厂家等长尾关键词;

　　d.及时关注搜索词报告，添加否定关键词;

　　e.推广时间段优化，目前推广时间：

　　f.推广地域优化;如华可路灯分析原有数据，将之前询盘转化不佳的推广地域暂停，重点推广公司开发地区。

　　g.移动推广调整优化，目前移动端调整幅度不大，且移动端流量在上升。(移动端推广对于移动网站要求较高)

　　2.渠道转移：

　　a.考虑百度其他新产品：百度商贸、百度网盟，移动dsp等(目前同行有开始使用百度商贸进行推广)

　　b.开通360搜索推广、360网盟推广，搜狗搜索推广、搜狗网盟推广，必应、智汇推、广点通可以根据企业实力开通，另神马搜索是专注于移动搜索推广，现在大部分企业都制作了超级手机站，加强移动推广也是值得考虑的一种方式。(特别是业务区域受制的建议要开通多个平台)

　　二、免费推广

　　1.有计划有策略的开展，并加大免费推广工作力度。

　　从行业平台、自媒体、B2B、百度系产品等pc+mc多角度推广优化。尤其要考虑百度自身产品的推广如百度百科、文库、知道，这必定是运营工作的挑战，要花一定的时间和精力;

　　2.注重网站内容建设。百度降低付费广告的比重之后，将会更加重视自然搜索的结果，踏踏实实做好高质量原创的文章更新。提供有价值的信息给自己的访客，做好网站内容，将会让你在网络营销的竞争中屹立不倒，不断强大。

　　客服环节

　　在整个网络营销中，客服是提升询盘转化率的关键。花钱让客户找到我们，并发起咨询的时候，如何能让其成为我们的有效客户，是在线客服最重要的工作。现在流量贵了，客服更应该提升转化率。完善客服环节需要做以下工作：

　　1、制定客服标准话术，让每个客服人员都能按照规定的流程开展工作。不论是新人还是老手，都能迅速适应岗位，并将每一步工作做到规范。

　　2、完善客服话术体系，话术是在线客服必不可少的子弹。收集客户最关心的问题、以及常见问题，组织公司团队进行答案整理;并将其录入在线客服聊天工具，方便随时调用。这样不但可以提高客服的响应速度，也能塑造一个更专业的公司形象。

　　3、建立强大的图片资料库，图片是客服人员在跟客户沟通时候的储备能量。图片资料可以包含公司产品图片，能体现公司公信力的图片，正在使用的客户图片，生产、包装、库存、发货等等各种不同类型的图片。然后将其分门别类整理好，存储在同一个文件夹里，方便客服随时调用。

　　4、实施针对性的考核制度，结合数据和工作过程，以结果为导向，提高客服的专业技巧和工作积极性。对每个客服的询盘转化率做统计和对比，分析出工作中值得发扬的优点和需要改正的地方，互相监督，共同进步。另可以每月设置优秀客服，让公司内部有一定的竞争机制等，都是能提高询盘转化率的有效措施和手段。

　　成交环节

　　对于B2B、B2大C行业来说，网络营销都是在网上获得客户线索后，将线索分配给相应区域的业务员进行跟单。所以成交环节需要将客服跟线下业务员之间打通。除了销售人员子什么的专业能力和销售技巧，我们要准备最有力的的弹药：客户案例，还有标准的工作流程。

　　首先，有意识的收集整理客户案例，然后由运营团队将其制作成内容专题页，在必要的时候，可以直接展示给我们的客户。

　　其次：销售获得的每一个线索，都需要将跟进情况汇总提交给客服人员，做好《客户询盘登记表》的填写，从而分析出每个地区的询盘量以及成交量。

　　最后：客服人员需要将《客户询盘登记表》提交给网络运营人员，结合网络推广情况，进行数据分析。每个月每个地方花了多少广告费，带来了多少流量，转化成多少询盘，成交了多少业绩等等。只有把这些数据全部汇总，然后再进行对比分析，才能正在让网络营销形成一个整体的系统，从而对每一个环节都能实时把控，做好极致。

　　想要提高成交率，还可以给销售人员提供一定的奖励措施，提高员工的积极性，培养他们的团队意识，团队合作往往比单兵作战效果好更多。

　　售后环节

　　售后也是我们不容忽视的问题。互联网时代，得到一个客户很容易，失去一个客户更容易。做好老客户维护，是我们在售后方面需要重视并加强的地方。

　　首先是我们客情关系维护，将所有客户资料建档并录入系统，有针对性的将重点客户进行梳理，并定期跟老客户互动，推送公司相关活动和信息，保持与客户之间的联系。

　　其次：做好老客户在售后期间的增值服务，让其产生再消费和转介绍，也是我们售后团队需要着重提升的目标。可以根据不同的情况，制定一些优惠政策，凡是有转介绍的客户，回馈一些奖励，取得双赢的合作模式。

　　最后：在售后方面，我们要注意收集客户的意见和建议，不断改进公司自身品牌形象和产品质量，做好口碑维护的同时，不断提高公司的核心竞争力，让每一个老客户成为我们的忠实粉丝，也可以建立微信群之类的，由专人打理。让所有的老客户能互相交流，及时了解客户的动态，挖掘更多潜在客户。

　　以上就是牛商网运营团队，给大家关于完善运营体系的一些建议。要明白体系的打造不是一朝一夕的事情，组团队、建流程、定标准、练技巧等等都是技术活儿。如果你还没有团队、或者觉得团队专业度不够的，后台回复”完善“，老牛请专家老师对症下药，查缺补漏打造完善的运营体系。