快速提升成交力——后期销售人员及时跟进

文章出处：作者：牛商网发表时间：2013-07-09 16:23:00

拿到客户联系方式并不是与客户合作的结束，之后还有一部分也是最重要的部分就是后期销售人员跟进，把客户的需求与相关的销售人员做好对接，并要求销售人员做好跟踪记录！制定网销客服接待客户以及后期销售人员跟进规则，并使客户的成交与客服工资挂钩，有制度同时也有推进的动力；比如：每拿到一个询盘，给客服5-10元奖励，其次，每达成一个客户合作，给客服一定比例的奖金；

　拿到客户联系方式并不是与客户合作的结束，之后还有一部分也是最重要的部分就是后期销售人员跟进，把客户的需求与相关的销售人员做好对接，并要求销售人员做好跟踪记录！

　　1)设立监督制度

　　制定网销客服接待客户以及后期销售人员跟进规则，并使客户的成交与客服工资挂钩，有制度同时也有推进的动力；比如：每拿到一个询盘，给客服5-10元奖励，其次，每达成一个客户合作，给客服一定比例的奖金；

　　2)设定客服监督后期销售人员的要点

　　以最终客户的成交为目的，设定销售人员在联系客户时，共同且必须需要做的环节以及环节所用时间，然后客服人员按制定的规则去监督，以此促进最终的成交；比如从第一通电话规定在2小时内联系客户、在24小时内更新联系记录（一般都有一个客户资源管理平台可以更新联系记录的）

　　3)设定奖惩制度

　　客户的成交需要双方或者多方的配合才能完成，而其中任何一方没有落实到位，都有可能造成客户的丢失，因此，需要设定相应的奖惩制度，共同做好网销客户成交工作；

　　4)制度的实施总会出现各种各样的问题，记得一点，保证双方各自的工作都落实到位；如果制定的规则确实存在问题，那么再去针对某一问题找出改进方案；

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