网销客服沟通技巧

 我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里，而客服沟通技巧是其中至关重要的环节，那么如何提升客服的沟通技巧？可以从以下两方面提升：

　　1、一个漂亮的开场白是成功的一半

　　大量的数据显示，好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白？

　　1)设置疑问法

　　2)自我介绍法

　　您好，您想了解快速实现网络盈利的密码吗？ 

　　您好，您想建设一个能够为您带来客户的营销型网站吗？

　　早上好，我是牛商网的林林，请问有什么可以为您服务吗?

　　您好，伊来西胺片专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员林林，竭诚为您服务。

　　欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢？

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　　2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢？

　　1)通过客户的搜索关键词

　　一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“深圳网站外包公司”，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲；

　　2)通过客户的浏览网页

　　在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心；比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的；

　　3)通过提问了解

 　(1)开放式提问；

　　开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来；比如：您好，欢迎来到牛商网，请问有什么可以帮到您的呢？或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢？ 

　　(2)封闭式提问；

　　一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求；例如：您好，请问您想了解营销型网站建设还是网站运营呢？

　　(3)描述性问题；

　　描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在；比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问；

例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢？

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